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我买了20斤好大米,这10斤退货退款,我申请仅退款又不同意,怎么办

吴亮律师2025-07-27永康刑事律师

首先,您有权要求商家按约定退款并承担相应运费。对于运费分担的争议,可依据相关法律法规处理。
根据《消费者权益保护法》等相关规定,商家应履行退换货及承担必要运费的义务。若商家仅同意部分退款,您有权要求全额退款及按约定分担运费,否则可申请平台介入处理。不及时处理可能导致您的权益受损,影响购物体验及资金安全。
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常见的处理方式包括与商家协商、申请平台客服介入以及寻求消费者协会帮助。
首先尝试与商家再次协商,明确退款及运费分担方式;若协商无果,可申请淘宝客服介入,根据客服判断处理;仍不满意时,可向消费者协会投诉,以维护自身合法权益。选择处理方式时,应考虑效率与效果,优先通过协商和平台介入快速解决。
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应如下处理:
1. 与商家沟通:再次明确表达退款及运费分担的诉求,尝试达成一致。
2. 申请平台介入:若商家拒绝合理要求,通过淘宝客服渠道申请介入处理。
3. 消费者协会投诉:如平台处理不公,可向消费者协会反映情况,请求协助解决。

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